Точка А. Четыре функции — коммерческая, производство, снабжение и логистика — работали каждая в своей логике. Единого процесса приема и исполнения заказов не существовало: каждый отвечал только за свой участок и по-разному понимал границы ответственности. Большинство срывов возникало не внутри подразделений, а в точках передачи информации между ними.

Точка Б. Команда собрала сквозной процесс — от первого запроса клиента до отгрузки — и устранила системные разрывы. Совещания перестали быть поиском виноватого: стали разбором причин отклонений с конкретными владельцами и сроками. Исполнение заказа превратилось в единый результат для всей компании.

• –60% заказов, возвращавшихся на повторное межфункциональное согласование
• в 2 раза быстрее подтверждение даты нестандартного заказа
• в 3 раза меньше отклонений, вынесенных на уровень генерального директора
• 86% системных действий выполнены в срок
• 11 рабочих дней от сессии до запуска пилота нового процесса

Материалы, которые остались у компании:

— Карта фактического и целевого процесса исполнения заказа

— Маршруты стандартного и нестандартного заказа

— Матрица ответственности

— Чек-лист обязательной информации по заказу

— Регламент внесения изменений

— Классификатор отклонений

— План системных корректирующих действий

— Трекер внедрения

Организационная сессия · 12 недель сопровождения